Ветеринарный консультант. 8-969-349-07-30

Сложный диагноз простыми словами

Как правильно вести диалог ветеринарному врачу и клиенту

     Прежде всего хочу отметить то, что залог успеха в лечении практически любого заболевания (я сейчас не рассматриваю, конечно, последнюю степень онкологии или неизлечимые иммунодефициты) зависит от наитеснейшего контакта владельца животного с ветеринарным врачом и от правильности ведения их совместных переговоров.

    veterinar Конечно, здесь ключевая роль всё-таки принадлежит врачу, именно он должен знать, как правильно вести диалог с клиентом. Однако и от Вашего настроя и доверия врачу, готовности выполнять его рекомендации зависит очень многое, ведь врач видит животное несколько раз (а иногда и всего 1) в процессе лечения. А Вы следите за любимцем ежедневно! Я постараюсь дать некоторые простые рекомендации для обоих сторон переговоров на основе собственной практики и скромного 10-летнего опыта. Сразу хочу отметить, что это лишь мое субъективное мнение, и те проблемы, с которыми обращаются клиенты, поэтому призываю просто ознакомиться и взять на заметку. Мы же постоянно учимся друг у друга, и это нормальный процесс, иначе бы никогда не было никакого прогресса, а вместе с ним и успеха.

   Итак, каковы основные проблемы, которые я слышала от владельцев домашних животных, после приеме у ветеринара:

  • Ветеринарный врач ничего не объяснил;
  • Взял кучу анализов, не обосновав их необходимость;
  • Прописал уколы, которые не показал, как делать;
  • Не рассказал, какой диагноз и в чем суть лечения;
  • Грубо вел себя с животным;
  • Взял много денег, не рассказав владельцу заранее, что и сколько будет стоить.

     Соответственно, ветеринарным врачам я могу порекомендовать следующее (и студентам на лекциях всегда об этом говорю):

  1. Всегда разговаривайте с клиентом, не делайте молча какие-то манипуляции, и всё. Ведь наши клиенты зачастую люди без высшего ветеринарного образования, и им трудно понять, что у Вас на уме. И это не очевидно, как Вам иногда может показаться. Каждое свое назначение и манипуляцию объясняйте. Ко мне обращалось очень много владельцев, с которыми врач неполноценно провел беседу, и поэтому не выработал доверие к себе, хотя диагноз и схема лечения были совершенно верными. Но приступали они к выполнению данных рекомендаций только после того, как я объясняла им необходимость каждого препарата, на что он влияет и так далее. И прошу заметить, что говорить с владельцами нужно на «их языке». Если Вы используете терминологию, потрудитесь сразу же её расшифровать. Вспомните себя до обучения в Академии: много ли специальных словечек Вы знали?
  2. Начинайте всегда от простого. Всегда сначала проводите общие ayskyltatsia koshkiклинические методы исследования животных, и лишь потом приступайте к специальным методам, предварительно обсудив их необходимость и финансовую возможность с владельцем. Ведь владелец платит деньги, поэтому только он в состоянии решить окончательно, делать или нет. Поэтому исследования сначала нужно выполнять наиболее информативные с Вашей точки зрения и наименее дорогостоящие и инвазивные. У меня есть знакомый врач, который каждому владельцу животного с рвотой рекомендует сразу сделать гастроскопию. Зачем подвергать животное, у которого итак идет интоксикация, ещё и общему наркозу? А владельца процедуре, которая обойдется примерно в 5 тысяч рублей? Только потому, что гастроскоп есть в клинике?
  3. Если Вы предполагаете, что лечение не ограничится одной консультацией, назначьте время повторного визита, или телефонного звонка владельцу. Экономьте свое и его время. Если Вам нужно проконсультировать владельца животного по результатам анализов и скорректировать лечение, Вы вполне можете сделать это по телефону, предварительно взяв оплату за консультацию (и обсудив это с владельцем, естественно).
  4. Если Вы понимаете, что не очень компетентны в каком-то вопросе, пожалуйста, направляйте владельца к более компетентному специалисту. Это нормальная практика. Всего знать невозможно, и технически оборудование Вашей клиники или кабинета может не позволять сделать качественно какое-то исследование. Не бойтесь потерять клиента! Он будет Вам в десятки раз благодарен, и будет обращаться по другим вопросам и рекомендовать знакомым, если благодаря Вашему направлению животному вовремя будет поставлен диагноз, и проведено успешное лечение. Нежели когда он будет терять время на неэффективное лечение только потому, что Вы не знаете диагноза, а потом попадет к более осведомленному специалисту в этой области, но может быть слишком поздно! ПОМНИТЕ, НАШЕ ОСНОВНОЕ ПРАВИЛО: «НЕ НАВРЕДИ!»

   Очень жаль, когда например поступает кролик, которому до этого в 3-х клиниках ставили опухоль, хотя там явный периапикальный абсцесс. Но из-за того, что некомпетентные в лечении кроликов врачи «растили» 4 месяца инфекцию, нужно раскурочить животному пол челюсти… И таких примеров масса у каждого из нас.

  1. Если владелец по каким-либо причинам отказывается от сдачи анализов или проведения исследований, которые Вы считаете просто необходимыми для постановки диагноза, назначьте животному симптоматическое лечение. Но предварительно обговорите с владельцем, что суть этого лечения направлена на устранение симптомов, а не причины болезни. В карте животного обязательно это отметьте, и пусть владелец под этим распишется. Так Вы лишний раз подчеркнете важность предлагаемой Вами процедуры, и юридически обезопасите себя от претензий владельца.

 

     Наверное, многое, уважаемые коллеги, показалось Вам совершенно очевидным. Но я бы никогда не написала эту статью и не делала бы этих акцентов, если бы так часто не сталкивалась с вышеперечисленными проблемами.

 

Ну а теперь мои рекомендации для вас, дорогие владельцы:

  • Приходите или обращайтесь на консультацию к ветеринарному специалисту, как только почувствовали что-то неладное. Конечно, не надо прибегать из-за каждого прыщика, но при любом настораживающем симптоме сразу обращайтесь (полный список таких симптомов есть в нашем бесплатном справочнике).

     К сожалению, очень часто мы сталкиваемся с тем, что хозяин неделями видел недомогание животного, но надеялся, что оно «само пройдет», пока животное тихо загибалось. И потом, придя на прием к всесильному доктору, владелец, естественно винит его в гибели животного. Почему же 1 капельница не помогла?

  • Из предыдущего пункта делаем вывод: БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К СВОИМkotenok na osmotre y vracha ПИТОМЦАМ! Надо обязательно следить за элементарными показателями нормальной жизнедеятельности: аппетитом, жаждой, испражнениями, игривостью и так далее. И не лишним было бы периодически ощупывать свое животное, или хотя бы раз в году приходить для этого к ветеринару. Ведь нередки случаи, когда владельцы животного замечают опухоль, когда она уже вскрывается и размером с куриное яйцо, а это уже 4 стадия рака, и практически полное отсутствие спасти питомца (: .
  • Не бойтесь ваше животное! Ведь если вы сами не можете ничего с ним сделать, даже боитесь взять его на руки (а такие случаи не редкость), как же врачу с ним работать? Конечно, есть различные фиксационные приемы, но это имеет однократное кратковременное воздействие, причем со значительным стрессом у всех, и ни о каких регулярных процедурах здесь речи не идет. И потом, никому не хочется быть поцарапанным, или покусанным, особенно если это твоя работа. Если каждый пациент будет относиться с агрессией, от врача быстро ничего не останется. Иногда у всех случаются «издержки производства», но это должны быть редкие непредвиденные ситуации.

   Просто очень часто владельцы приходят, и говорят: «смотрите животное и sobaka v namordnikeделайте все как хотите, вы же специально обучены». Но это неверная позиция. Если вы совершенно не занимаетесь воспитанием питомца, и он у вас распущенный, не принимающий даже вашего авторитета, то уж конечно врач не сможет этого исправить за 1 визит. И это прежде всего ВАША ПРОБЛЕМА и НЕДОРАБОТКА.

  • ВЕРЬТЕ ВРАЧУ! Если уж пришли к доктору, слушайте что он говорит, не бойтесь задать уточняющие вопросы, но и не говорите «ваш диагноз», поставленный на основании статей из интернета, 2/3 которых пишут не врачи, а простые копирайтеры, не имеющие ни малейшего представления о медицине и ветеринарии. Любой доктор с ЛЮБОЙ квалификацией гораздо грамотнее их. В идеале, конечно,  если вы найдете себе врача по душе, с veterinar s sobakoiкоторым будете легко общаться, и именно доверять. Ведь залог успеха выздоровления зависит именно от вашего наитеснейшего контакта с врачом и скрупулезного выполнения его рекомендаций. Иногда в процессе лечения даже могут быть ухудшения, которые обусловлены нормальным течением. Иногда врачу для постановки точного диагноза требуется «пробное лечение», такое понятие есть и в медицине. Не надо сразу же бежать к другому врачу и жаловаться на предыдущего. Попытайтесь сначала решить вопрос с ним, может он не так уж некомпетентен, как вам могло показаться на первый взгляд?
  • Выполняйте все назначения именно столько, сколько потребуется. К сожалению, не существует «волшебной таблеточки», которую мы все так хотим получить. Ведь любой организм устроен очень сложно, на все процессы и реакции в нем нужно время. Иногда какое-то повреждение происходит очень быстро, а его нейтрализация занимает месяцы. Например, перелом происходит в считанные секунды, а восстановление не менее двух месяцев. Аллергическая реакция может возникнуть после первого же контакта с аллергеном, а нормализация воспалительных процессов в коже занимает не менее 3 недель. Это нужно осознавать. Поэтому очень хорошо, если ветеринарный врач четко разъяснит вам все процессы, происходящие при данном заболевании у вашего животного, и как какой препарат на них влияет. Преждевременно прерванное лечение чревато скорым рецидивом! А мы все так грешим тем, что только немного «отпустит», и прекращаем давать препараты.

    То же касается и степени исследований. Иногда владельцам очень лень везти свое животное на УЗИ, например, или не хотят деньги тратить. Полечили симптоматически, все за недельку наладилось, но диагноза — то так и не было, СУТЬ проблемы не ясна. И через полгода рецидив, а то и раньше, или болезнь перешла из острой формы в хроническую, и будет обострятся до конца дней животного. Поэтому, уважаемые владельцы, не надо любые исследования, предложенные доктором воспринимать как «выкачку денег». Действительно грамотные специалисты в большинстве случаев не могут поставить точный диагноз вашему питомцу только на основании вашего рассказа, или одного взгляда на животное. Ведь очень многие болезни клинически проявляются одинаково!

      Естественно, и повторные визиты или консультации при многих проблемах так же просто необходимы!

  sobaki poyt  Ну и последний совет, который относится абсолютно ко всем. Давайте больше уважать друг друга, быть терпимее! Все мы люди, все ошибаемся, это нормально! Главное – извлекать уроки из своих и чужих ошибок, и не забывать, что у врачей и владельцев одна благородная цель: помочь животному!


Комментарии:

Proudly powered by Wordpress